F.A.Q.
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N’hésitez pas à nous contacter, notre service commercial est à votre disposition !
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais (quelques heures maximum) : Equippedride@outlook.com
Voici les questions les plus fréquemment posées :
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes sont généralement expédiées de notre entrepôt dans les trois jours ouvrables. Il faudra ensuite compter entre 10 et 22 jours ouvrables pour que votre article arrive à votre domicile. En période de pointe, l’expédition peut prendre jusqu’à six jours. Nos colis circulent avec la Poste, nous ne travaillons pas avec des points relais.
Ma commande n’est pas complète
Étant donné que nous avons des produits qui proviennent de lieux de stockage et que nous travaillons avec différents producteurs, vous pouvez recevoir vos produits dans différents emballages. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps.
Les délais moyens de livraison sont compris entre 10 et 22 jours ouvrés. Il est possible que certains forfaits prennent un peu plus de temps que cela.
Cependant, si vous n’avez toujours pas reçu votre colis après 35 jours ouvrables après la commande, nous vous rembourserons intégralement et vous pourrez conserver l’article lorsque vous le recevrez.
Veuillez nous contacter à l'Equippedride@outlook.com pour signaler un article non reçu.
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Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons les commandes que vous passez rapidement, généralement dans les 12 heures.
Pour cette raison, vous disposez de 12 heures après votre commande pour envoyer un email d’annulation ou de modification à Equippedride@outlook.com
Au-delà de ce délai, vos articles auront déjà été expédiés, nous ne pourrons donc pas modifier votre commande.
L’article que j’ai reçu est cassé/défectueux
Malgré notre sélection minutieuse de transporteurs de confiance, votre colis peut arriver endommagé.
Dans ce cas ou dans le cas d’un défaut de conception, veuillez nous contacter à l’Equippedride@outlook.com avec les détails suivants :
1. Votre numéro de commande
2. La description du problème (article erroné / défectueux…,)
3. Une photo ou une vidéo
Vous n’aurez pas besoin de retourner le produit et nous vous rembourserons le montant de votre commande directement sous la forme d’un bon d’achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, veuillez nous le faire savoir).
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Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants sur notre site Web : Visa, American Express, MasterCard, cartes de débit, PayPal et cartes bancaires.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Pour protéger vos renseignements personnels, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’ils ne sont pas perdus, détournés, consultés, divulgués, modifiés ou détruits de manière inappropriée.
Si vous nous fournissez les informations de votre carte de crédit, elles seront cryptées à l’aide du protocole de sécurité SSL et stockées avec le cryptage AES-256. Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement acceptées par l’industrie.
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